Miksi DQN®?
Destination Quality Net® (DQN®) laatuohjelma nostaa palveluiden laadun matkailualueen kilpailuvaltiksi.
Mitattavina tuloksina tämä tarkoittaa käytännössä:
1. Asiakastyytyväisyys paranee. Ohjelman alussa suoritetaan lähtötason mittaus, jonka perusteella tavoitteet asetetaan. Toimenpiteet ja seurantamittaukset tehdään vuosittain.
2. Henkilöstön työtyytyväisyys paranee. Ohjelman alussa suoritetaan henkilöstön työtyytyväisyysmittaus, jonka perusteella tavoitteet asetetaan. Toimenpiteet ja seurantamittaukset tehdään vuosittain.
3. Laatujärjestelmien myötä yritysten toimintaprosessit tehostuvat, mikä näkyy käyttökatteiden paranemisena.
4. Keskuksen liikevaihto kasvaa kanta-asiakkuuksien vahvistuessa ja asiakastyytyväisyyden lisääntyessä.
Laadullisina tuloksina saavutetaan:
• Avainyritysten kiinteä verkostoituminen, pysyvän yhteistyömallin organisoituminen ja yhteisistä “pelisäännöistä” sopiminen.
• Yritysten ja henkilöstön osaaminen paranee;
• yritykset ja henkilöstö omaksuvat laadun kehittämisen mallit ja työkalut
• asiakastutkimukset parantavat henkilöstön asiakasosaamista
• sisäinen benchmarking edesauttaa kilpailijoiden tuntemusta
• sesonkihenkilöstön koulutusmallit tehostuvat